道德性是人的基本良心 |
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会长语录
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当我们遇到困难的时候，往往不会反省自己的行为，而是不知不觉中说出谎话，或者为
自己辩解，而且不知道这样做是错误的。这就是我们的组织存在的问题。
长此以往，今后别说是什么组织、政治、国家、国际社会，连个小店铺都很难维持经营。
即使在小店铺卖一包方便面，也要心怀“希望买主有个好胃口”的愿望，而不能做什么都无
动于衷，管他方便面里有没有毒，是否发霉、腐烂，都与我无关，一副事不关己的模样。
更何况对于购买电子产品和重型设备的消费者而言，这可是终身财产啊，可以说是1号财产。
盖房子、盖公寓楼的企业如果没有道德性，怎么做企业？
不具备道德性的企业不可能生产出好的产品，即使生产出优质的产品也没什么值得高兴的。
如果说你这个企业“没有道德性”，“没有人性”，听了会很生气，因为觉得自己还是尽了
全力的。但是如果仔细想想，需要反省的地方还真不是一两处。不是没有道德性，而是得了
冷漠症。
即使是一颗米粒，不管是自己的还是别人的，我们都要珍惜，可是现在的人只知道浪费。
找个改锥要花上一两个小时，本应放在固定位置的手册不知去向，本应井然有序的零部件箱
子却放得乱七八糟。去别人家做客，看到有东西掉下来都该捡起放回原处，可是在自己的公
司生产自己的产品却这样漠不关心，真不知道他们的上司为什么就放任不管呢？
这不是冷漠症是什么？我们活着却丝毫感受不到良心的谴责。从现在起让我们遵守人的
基本良心，过一个无愧的人生吧。
[三星新经营]
Key Word :
道德性是基于人类基本良心的正确想法和行为的价值。
企业经营和个人业务都要以道德性为基础，患道德冷漠症的组织会因违法和无序
而走向毁灭。
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我们应该做的事
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□ 集团经营理念中包括三星道德性宣言的含义
- 创造“最佳产品和服务”，“为人类做出贡献”意味着要依据道德性，开展为顾客、社会、
人类服务的经营
·道德性是集团全体员工所要具备的最高的善
□ 产品不是我们卖的，而是顾客买的，必须贯彻顾客最优先的经营。
- 我们的产品是顾客一天使用数十次的电子产品，所以在顾客使用的方便性和安全性方面一
定要做到完美。
·不仅要考虑功能的便利性，还要按照中国人民的文化、喜好、风俗、习惯来设计产品。
·对人体有害、使用过程中存在危险的产品要从源头上就要切断。
- 设计、功能、品质、企业形象的高端与否决定对高价产品的顾客满意度。
·这就要求从商品企划到生产、销售、售后服务等整个过程的担当都要成为经营责任人兼
主人公。
·特别是那些需要售后服务的顾客，他们已经是对产品有过一次不满，所以一定要提供让
顾客感动的服务。
□ “一元行动”也是依据道德性的观点来推行的。
- 通过节约物品，可以让别人也一起使用，进而可以阻止社会、组织、个人资产的浪费，
积累财富。
- 全球的环境问题日益严重，中国也不例外。通过节约物资，可以阻止环境破坏，节约有限
的地球资源。
·除了公司业务，在日常生活中节约水、电、纸张、办公用品也是环保的行为。
- 养成整理、整顿的习惯也是“一元行动”的一项内容。
·对生产工厂和周边设施进行良好的整理、整顿，即使由别人接管，也能很快找出相关的
文件和工具，提高效率，节约时间。
·在办公室可以将文具等消耗品统一放到大家容易找得到的地方，就会防止重复购买的浪
费。
□ 比起辩解，我们更需要反省的勇气
- 不能因为说谎或者辩解而失去机会
·将失败资产化的唯一方法是早期发现、解决和改善问题。
- 即使是有一定规律的习惯性业务，也要定期检查是否存在问题？是否有需要反省的地方？
·团队负责人和干部的重要作用之一就是判断和纠正团队和下属的错误。
- 认识不到自身错误的道德冷漠症对组织的发展是致命的危害因素。
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推荐文章
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顾客管理方程式
□ 当顾客感到满意，会再购买1次，而感到非常满意时，会再购买6次。（施乐）
□ 维持现有的顾客需要花费1美元，而确保新的顾客却要花费5美元。（麦肯锡咨询公司）
□ 与顾客初次接触时，决定胜负的时间只有15秒。（斯堪的纳维亚航空）
□ 在91%的不满客户中，每人可阻止20人成为我们的新客户，而且这91%中的13%，
以后会成为流动的恶性广告牌。(Mr.Good Man Report)
□ 客户介绍或者阻止新客户的调查显示，一名得到满意服务的客户会介绍6-8名新客户，
而不满意的客户会阻止10名新客户。（惠普）
□ 失去一位顾客所需要的时间只有十分钟，而重新赢得这位顾客却需要十年的时间。
（三星经济研究所）
□ 顾客离开我们的首要理由是在与顾客接触时的服务不良和冷漠。美国质量管理协会
的统计显示这个理由占68%，而韩国消费者质量指数中显示为73%。
□ The Whole Product(整体产品)概念中
100 X 0 = 0, 100 - 1 = 0 이다.
顾客仅仅根据最终结果对该公司进行评价，而不管你内部发生了什么事。（惠普）
□ 你所掌握的知识没有顾客多是卖不出东西的。之所以说一人千面就是因为顾客的心很
容易变。
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发表于 2007-12-3 13:20:09
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